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完善的服務(wù)體系與客戶支持 山東盛凱源藥業(yè)有限公司分享

山東盛凱源藥業(yè)有限公司2025/10/22 10:25:33

全方位客戶服務(wù)架構(gòu)

我們建立了包含售前、售中、售后的全流程服務(wù)體系。客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)由20名專業(yè)人員組成，提供7×24小時(shí)在線服務(wù)。近年來(lái)，客戶滿意度持續(xù)保持在98％以上。

售前技術(shù)支持服務(wù)產(chǎn)品咨詢專業(yè)技術(shù)人員提供產(chǎn)品咨詢免費(fèi)樣品提供與測(cè)試個(gè)性化方案設(shè)計(jì)技術(shù)支持配方研發(fā)支持生產(chǎn)工藝指導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定售中生產(chǎn)保障服務(wù)訂單管理專屬訂單跟蹤系統(tǒng)生產(chǎn)進(jìn)度實(shí)時(shí)匯報(bào)異常情況快速響應(yīng)質(zhì)量監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程全程監(jiān)控質(zhì)量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享第三方檢測(cè)報(bào)告提供售后服務(wù)體系技術(shù)支持產(chǎn)品使用指導(dǎo)技術(shù)問(wèn)題解答產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)質(zhì)量保障質(zhì)量問(wèn)題快速處理產(chǎn)品召回機(jī)制質(zhì)量改進(jìn)跟蹤增值服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)支持營(yíng)銷(xiāo)方案策劃宣傳資料制作培訓(xùn)支持研發(fā)合作新產(chǎn)品聯(lián)合開(kāi)發(fā)技術(shù)創(chuàng)新合作專利申請(qǐng)支持客戶關(guān)系管理

建立完善的CRM系統(tǒng)：客戶信息管理系統(tǒng)服務(wù)記錄跟蹤系統(tǒng)滿意度調(diào)查系統(tǒng)投訴處理系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制常規(guī)咨詢：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)技術(shù)問(wèn)題：4小時(shí)內(nèi)解決質(zhì)量問(wèn)題：24小時(shí)內(nèi)處理緊急訂單：72小時(shí)內(nèi)交付持續(xù)改進(jìn)措施每月客戶滿意度調(diào)查季度服務(wù)質(zhì)量分析年度服務(wù)體系建設(shè)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程聯(lián)系方式

[聯(lián)系人]：李經(jīng)理

[聯(lián)系電話]：13153162021